Instrucción Gerencial por la que se establece el procedimiento de aprobación, implantación y difusión de las Cartas de Servicios en la Universidad de Sevilla.
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•
•
PERIODO DE ESTANCIA: 10 meses
PUNTUACIÓN TOEFL EXIGIDA: 550 aprox.
9.Recursos.
Contra la presente Resolución podrán los interesados in-
terponer alternativamente recurso de reposición previo
al Contencioso-Administrativo, con carácter potestativo,
en el plazo de un mes a contar desde su publicación en
los tablones de anuncios o bien recurso contencioso-ad-
ministrativo en el plazo de dos meses, según dispone el
artículo 58 de la Ley de Jurisdicción Contencioso-Ad-
ministrativa.
7
. Abono de las becas y ayudas de viaje.
El abono de las becas se efectuará mediante transferen-
cia a la cuenta bancaria en la
que figure el becario como titular.
8
. Obligaciones de los becarios.
Sevilla, 14 de Noviembre de 2011
EL RECTOR
Con carácter general,
•
Cumplir con los objetivos del programa para el que
le ha sido concedida la beca en la Universidad de
destino.
Fdo.: Joaquín Luque Rodríguez
•
Permanecer en la Universidad de destino el tiempo
previsto en la presente convocatoria. Dicha perma-
nencia deberá acreditarse ante el Vicerrectorado de
Relaciones Internacionales a su regreso mediante
certificación emitida por la Universidad de destino.
I.6. Gerente
Instrucción Gerencial por la que se establece el proce-
dimiento de aprobación, implantación y difusión de
las Cartas de Servicios en la Universidad de Sevilla.
•
Respetar las normas, usos y costumbres propios
que rigen en la Universidad y país de destino. En
caso de incumplimiento, el alumno será el único res-
ponsable de sus actos, respondiendo en su caso ante
las autoridades competentes.
1
. Introducción.
El Estatuto de la Universidad de Sevilla establece en su
Art. 49.5 dentro de los principios generales de la docencia
que “la calidad de la enseñanza en la Universidad de Se-
villa estará garantizada por los principios de competencia
y dedicación del profesorado, participación del alumna-
do y eficacia de los servicios”. Así, el Art. 70 del mismo
texto legal contempla que la calidad docente e investiga-
dora es uno de los objetivos esenciales de la Universidad
de Sevilla y que, a tal fin, deberá “fomentar la excelencia
de la actividad docente, investigadora y de gestión”.
Además, el beneficiario de una Ayuda para realizar estu-
dios con reconocimiento académico, debe cumplir con
las siguientes obligaciones:
•
Estar matriculado durante el curso 2012-2013 en la
Universidad de Sevilla de las asignaturas contenidas
en el Acuerdo de Estudios, en los términos previstos
en el punto 5 de la presente convocatoria.
•
Suscribir el correspondiente Acuerdo de Estudios
Asimismo, El Plan Estratégico de la Universidad de Se-
villa, en su Objetivo 1, Línea Estratégica 4: “Una Uni-
versidad Moderna y Renovada”, persigue “asegurar la
calidad y la innovación de los medios técnicos y en los
procesos de actuación”. Para ello, se definen una serie de
acciones encaminadas a ello, entre las que cabe destacar:
antes de su partida.
•
Comunicar en el Vicerrectorado de Relaciones In-
ternacionales la fecha exacta de su partida a la Uni-
versidad de destino.
•
Suscribir una póliza de seguro que cubra repatria-
“
establecer compromisos de calidad con los usuarios me-
ción y presentar copia de la misma en el Vicerrecto-
rado de Relaciones Internacionales.
diante la realización de cartas de servicios” y “establecer
mecanismos periódicos de evaluación de la prestación
de los servicios en relación con las expectativas y nece-
sidades de los usuarios y entidades colaboradoras”.
•
Realizar los estudios en la Universidad de destino
durante el periodo lectivo del curso académico 2012-
013, según el Acuerdo de Estudios suscrito.
2
Por todo ello, y siendo responsabilidad del Gerente la
gestión ordinaria, tanto económica como administrativa
de la Universidad (art. 23.5 a) EUS), desde esta instancia
se viene impulsando en los últimos años diversas medi-
das encaminadas a lograr una mejora del servicio que se
En el caso de incumplimiento de cualquiera de las ob-
ligaciones enumeradas anteriormente, el becario estará
obligado a la devolución del importe total de la ayuda
concedida salvo otra resolución expresa del Rectorado.
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presta y una optimización de los recursos empleados en
ello. En este contexto de mejora continua, se ha veni-
do promoviendo la elaboración de las cartas de servicio
como herramienta que permite fortalecer y potenciar el
buen funcionamiento interno de las diversas unidades y
servicios y lograr con ello mayores cotas de calidad en la
gestión Institucional.
• Derechos concretos de los usuarios y usuarias en
relación con los servicios prestados.
•
Disponibilidad y acceso al buzón de quejas, suge-
rencias, incidencias y reclamaciones, plazos de con-
testación y efectos de las mismas.
•
Las direcciones postales, telefónicas y telemáticas
de todas las oficinas donde se prestan cada uno de los
servicios, indicando claramente la forma de acceso y,
en su caso, los medios de transporte.
Por todo lo expuesto y ante la necesidad de impulsar y
ordenar las actuaciones a desarrollar en esta materia, na-
cen estas Instrucciones. Su objetivo es crear un marco
común homogéneo y centralizado que establezca las ba-
ses para la aprobación, implantación y difusión de las
cartas de Servicio en el ámbito de los diversos Servicios
de la Universidad.
3
.2. Derivada de compromisos de calidad y de la norma-
tiva aplicable:
•
Determinación explícita de los niveles o estánda-
res de calidad ofrecida, en aspectos como:
ꢀ
Plazos previstos de tramitación de los procedi-
2
. Definición de Cartas de Servicio.
mientos, así como para la prestación de los servicios.
Las Cartas de Servicios son documentos que tienen por
objeto informar a las personas usuarias y a la ciudadanía
sobre los servicios que presta la Universidad de Sevilla,
las condiciones en que se prestan, los derechos de los
usuarios y usuarias en relación con estos servicios y los
compromisos de calidad que se ofrecen en relación con
su prestación.
ꢀ
Mecanismos de comunicación e información,
ya sean generales o personalizados.
ꢀ
tados.
Tramitación electrónica de los servicios pres-
ꢀ
ꢀ
Horario de atención al público.
Cualesquiera otros que, adecuados a las pecu-
liaridades de cada prestación o servicio, se consi-
deren relevantes y se está en condiciones de faci-
litar a los ciudadanos.
En la Universidad de Sevilla elaborarán Cartas de Ser-
vicios todas las Unidades y Servicios que integran la es-
tructura de la Relación de Puestos de Trabajo del PAS
de la Universidad: Centros, Departamentos, Institutos,
Áreas de Gestión… (en adelante unidades).
•
Indicaciones que faciliten el acceso al servicio y
mejoren las condiciones de la prestación.
•
Sistemas de gestión de calidad, de gestión ambien-
3
. Estructura y Contenido.
tal y de gestión de riesgos laborales que, en su caso,
existan.
Las Cartas de Servicios se redactarán de forma breve,
clara, sencilla y con una terminología fácilmente com-
prensible, procurando la incorporación de elementos
gráficos que ayuden a su comprensión. Deberán contener
la siguiente información:
•
Indicadores de referencia para las distintas modali-
dades de evaluación de la calidad.
•
Referencia de otras informaciones divulgativas sobre
los servicios gestionados.
3
.1. De carácter general:
3
.3. De carácter complementario:
•
•
Identificación de la unidad prestadora del servicio.
Identificación de la unidad responsable de la ela-
Otros datos de interés sobre los servicios prestados a jui-
cio de la unidad prestadora de los mismos.
boración, gestión y seguimiento de la Carta de Ser-
vicios.
La estructura de las Cartas de Servicios de la Univer-
sidad de Sevilla queda recogida en apartado 10 de esta
Instrucción.
•
Servicios que presta, con indicación expresa a
aquellos servicios que se presten a través de la admi-
nistración electrónica.
4
. Elaboración de las Cartas de Servicios.
•
Formas de colaboración o participación de los
usuarios y usuarias en la mejora de los servicios.
Los responsables a los que se refieran las Cartas de Ser-
vicios serán los responsables últimos de su elaboración.
A tal efecto podrán designar la subunidad o persona a la
•
Relación actualizada de las normas reguladoras de
cada una de las prestaciones y servicios.
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que se encomienda la coordinación operativa en los tra-
bajos de su elaboración, gestión y seguimiento.
des de prestación de los mismos; mejora en la prestación
de los servicios por dotación de más personal, recursos
materiales y financieros o innovación tecnológica que
posibilite un mayor rendimiento, o cualesquiera circuns-
tancias sobrevenidas que afecten de manera apreciable el
funcionamiento del servicio.
Al objeto de dar uniformidad a las Cartas de Servicios, el
Vicerrectorado de Docencia a través del Secretariado de
Calidad, velará por una correcta elaboración de las Cartas
de Servicios y colaborará técnicamente con las unidades.
Con tal fin, el Secretariado de Calidad podrá elaborar do-
cumentación técnica precisa, que facilite su elaboración
y revisión y garantice la necesaria homogeneidad.
La modificación requerirá los requisitos exigidos en el
apartado 5 de estas Instrucciones.
8
. Seguimiento de las Cartas de Servicios.
Antes de dar comienzo a la elaboración de la Carta de
Servicios, los responsables deberán comunicar al Vice-
rrectorado de Docencia esta intención, al objeto de reci-
bir el adecuado asesoramiento.
En el primer semestre del año las unidades con Carta de
Servicios aprobada y publicada, elaborarán un informe de-
tallado sobre la observancia de la misma durante el año an-
terior, analizando resultados e indicadores y explicando las
medidas correctoras o planes de mejora que se propongan
aplicar, que serán tenidos en cuenta para la actualización
de los compromisos previstos en las Cartas de Servicios.
5
. Aprobación y Publicación.
Las Cartas de Servicios serán aprobadas por Resolución
Gerencial, a la vista del preceptivo informe realizado
para cada Carta de Servicios por el Vicerrectorado de
Docencia.
El informe de seguimiento de las Cartas de Servicios se
remitirá por el responsable al Vicerrectorado de Docencia.
La Resolución aprobatoria de la Carta de Servicios será
publicada en el Boletín Oficial de la Universidad de Se-
villa, momento a partir del cual surtirá plenos efectos.
9. Adaptación de las Cartas de Servicios.
Aquellas unidades que cuenten con Cartas de Servicios
publicadas en un formato distinto, deberán adaptarlas
según el contenido de esta instrucción en un plazo no
superior a seis meses.
6
. Divulgación.
Los responsables de cada unidad, una vez aprobada la
Carta de Servicios, garantizará en todo momento que
ésta pueda ser conocida por los usuarios y usuarias a tra-
vés de cualquiera de sus dependencias administrativas y
llevará a cabo las acciones divulgativas de las mismas
que estimen más eficaces.
1
0. Suspensión de las Cartas de Servicios.
Por razones excepcionales sobrevenidas que afecten de
manera extraordinaria al funcionamiento del servicio, la
Gerencia podrá, mediante resolución motivada, suspen-
derla por un periodo de tiempo determinado y con el al-
cance que la resolución disponga. Para ello el responsable
de la unidad afectada deberá solicitarlo al Vicerrectorado
de Docencia, que valorará previamente la solicitud.
Las Cartas de Servicios se deberán publicar en la página
Web de las respectivas unidades.
Por el Secretariado de Calidad se establecerán los meca-
nismos de coordinación precisos para que las tareas sec-
toriales de divulgación respondan a criterios uniformes.
Así, se creará una imagen unitaria para la identificación
genérica de las Cartas de Servicios, según el manual de
identidad visual corporativa de la Universidad de Sevilla.
La resolución por la que se acuerde la suspensión de la
Carta de Servicios se publicará en el Boletín Oficial de
Universidad de Sevilla, momento a partir de cual surtirá
plenos efectos.
11. Estructura.
7
. Actualización.
A) DATOS DE CARÁCTER GENERAL
Las Cartas de Servicios deberán ser actualizadas por la
unidad responsable de su seguimiento siempre que haya
modificaciones en los servicios prestados o por otras mo-
dificaciones sustanciales en los datos que contengan.
I. Datos identificativos.
I.I. Datos identificativos de la unidad.
I.II. Misión.
Se entiende por modificaciones sustanciales, entre otras,
aquellas que afectan al contenido esencial de las cartas,
fundamentalmente en lo que se refiere a modificaciones
normativas así como reestructuraciones orgánicas sus-
tantivas; introducción de nuevos servicios o modalida-
I.III. Identificación de la Unidad responsable de la
elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de
Servicios.
I.IV. Formas de colaboración y participación con la
unidad.
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II. Servicios prestados.
del Departamento de Organización Industrial y Gestión
de Empresas I.
II.I. Relación de Servicios que presta.
II.II. Normativa reguladora de los servicios presta-
dos por la unidad.
Resolución rectoral de 29 de septiembre de 2011 por la
que se nombra al Doctor Manuel García Fernández Di-
rector del Departamento de Historia Medieval y Ciencias
y Técnicas Historiográficas.
III. Derechos de las personas usuarias de los servicios.
IV. Quejas, sugerencias y reclamaciones.
IV.I. Quejas, sugerencias y reclamaciones.
Resolución rectoral de 3 de octubre de 2011 por la que
se nombra al Doctor Antonio Fernández García-Navas
Director del Departamento de Ingeniería Aeroespacial y
Mecánica de Fluidos.
IV.II. Formas de presentación de las Quejas y Suge-
rencias.
Resolución rectoral de 3 de octubre de 2011 por la que
se nombra al Doctor Gabriel Bravo Aranda, Director del
Departamento de Ingeniería de la Construcción y Pro-
yectos de Ingeniería.
IV.III. Tramitación.
V. Direcciones y formas de acceso.
V.I. Direcciones postal, telefónico y telemáticas.
V.II. Formas de acceso y transporte.
Resolución rectoral de 3 de octubre de 2011 por la que se
nombra a la Doctora Rosario de Fátima Fernández Fernán-
dez Directora del Departamento de Química Orgánica.
B) DATOS DERIVADOS DE COMPROMISOS DE
CALIDAD Y DE LA NORMATIVAAPLICABLE.
Resolución rectoral de 3 de octubre de 2011 por la que se
nombra al Doctor Miguel Antonio Pastor Pérez Director
del Departamento de Metafísica y Corrientes Actuales
de la Filosofía, Ética y Filosofía Política.
I. Compromisos de calidad.
I.I. Niveles de compromisos de calidad ofrecidos.
II. Indicadores.
Resolución rectoral de 17 de octubre de 2011 por la que
se nombra al Doctor Juan Gámez González Director del
Departamento de Ingeniería del Diseño.
Resolución rectoral de 17 de octubre de 2011 por la que se
nombra al Doctor JoséAntonio DonosoAnes Director del
Departamento de Contabilidad y Economía Financiera.
II.I. Indicadores de calidad.
C) DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO
I. Horarios y otros datos de interés.
I.I. Horarios de atención al público.
I.II. Otros datos de interés.
Resolución rectoral de 21 de octubre de 2011 por la que
se nombra a la Doctora Emma Falque Rey Directora del
Departamento de Filología Griega y Latina.
En Sevilla, a 17 de Octubre de 2011
EL GERENTE
Resolución rectoral de 21 de octubre de 2010 por la que
se nombra al Doctor Pedro Vicente Munuera Martínez
Director del Departamento de Podología.
Fdo.: Juan Ignacio Ferraro García
Resolución rectoral de 24 de octubre de 2011 por la que
se nombra al Doctor Luis Manuel Fernández Fernández
Director del Departamento de Geometría y Topología.
II. CARGOS ACADÉMICOS
Reseña de resoluciones rectorales de nombramiento
de Directores de Departamento.
IV. RELACIÓN DE CONVENIOS
Resolución rectoral de 13 de septiembre de 2011 por la
que se nombra al Doctor Javier Rodríguez Alba Director
del Departamento de Economía Aplicada II.
Acuerdo 9/CG 22-11-11 por el que se aprueban los
convenios de colaboración con otras Universidades e
Instituciones y Personas, públicas y privadas, espa-
ñolas y extranjeras.
Resolución rectoral de 25 de julio de 2011 por la que se
nombra al Doctor José Manuel Framiñán Torres Director